Идеология Страны фей

Забота о покупателях

• Большой выбор цветов и по разным ценам, чтобы было из чего выбрать. При этом мы не пускаем в холодильник, но всегда выносим цветы, если покупатель хочет выбрать самостоятельно. Да, ещё мы ругаемся, если кто-то пытается пощупать бутоны роз и другие цветы, но это лишь из-за заботы об их долгостойкости.
• Скидки для тех, кто покупает много. Чем больше — тем дешевле. От 11 стеблей одного вида/сорта – уже цена меньше, цветов ещё больше — цена ещё меньше. Скидки до 25%. Эти цены и скидки прописаны на всех ценниках на цветы прямо на витрине.
• Бонусная система для постоянных покупателей — без подвохов, звёздочек и скрытых условий. Даже если приходить раз в 5 лет, но при этом помнить про нас, помнить свой номер телефона и имя, то накопленными бонусными рублями можно пользоваться – они не сгорают. Никогда. И оплачивать можно до 100% от покупки.
• Кофе — настоящий, горячий, вкусный, которым мы угощаем при покупке любого готового букета. Даже если кому-то жаль тратиться на цветы, которые всё равно завянут, или кто-то вынужден идти к кому-то вредному на день рождения, то вкусный кофе отвлечёт от таких мыслей и поднимет настроение.
• Хороший разброс по ценам на готовые букеты и композиции – каждый сможет сделать выбор под свой бюджет. При этом самый доступный вариант – от 490 рублей, а к нему ещё и кофе просто так и наши бонусы.
• Свежие цветы не в рекламе, а на витрине и в букетах. Свежесть и качество цветов и зелени под постоянным контролем, мы ежедневно ухаживаем за ними, а букеты и композиции собираем из свежих цветов. Ещё цветы в нашем магазине стоят без специальной химии, продлевающей жизнь на витрине, но преподносящей неприятные сюрпризы при постановке цветов на чистую воду после их покупки. Единственное, что используется – это краска, которой красятся хризантемы, гипсофилы и пр.
• У наших флористов нет штрафов за списание и нет требований ставить «уставшие» цветы в букеты и композиции, а это означает, что у них нет и мотивации любой ценой продать всё, в том числе то, что пора списывать. Цветы, которые близятся к вероятному списанию или имеют какие-то дефекты, мы выставляем в вазоны у входа в магазин и их забирает бесплатно тот, кого они могут ещё порадовать.
• Мы понимаем, что наши покупатели не обязаны знать названия цветов, их особенности и особенности разных сортов, нюансы сборки букетов, ухода за ними и всё прочее, поэтому стараемся аккуратно объяснять разницу, учить уходу и пр. Мы понимаем, что у людей бывают сложные периоды, сложные характеры, сложные дни, нас это сильно не касается, да и не должно касаться, но мы проявляем заботу, чтобы сделать чей-то день хоть чуточку приятнее.
• Незаметное и не самое очевидное. Мы стараемся делать нашу территорию и пребывание на ней комфортнее и безопаснее, заботясь о чистоте, освещении, порядке и пр., а благодаря нашей системе видеонаблюдения неоднократно помогали людям в спорных и сложных ситуациях.

Забота о цветах

• Мы тщательно контролируем свежесть и качество цветов, через день меняем воду и заново подрезаем. Наши цветы стоят долго дома, потому что не стоят долго на витрине — мы рассчитываем закупки так, чтобы цветочки у нас не задерживались. Если что-то пытается задержаться или начинает терять качество — роняем цену и вешаем бирку «Акция», чтобы освободить место для свежих цветов.
• Про наши розы иногда говорят, что они не свежие, потому что мы не убираем маточные лепестки — самые первые лепестки роз, которые защищают бутоны от повреждений и быстрого распускания. Они не отличаются особенной красотой, зато добавляют немного шарма цветам и помогают им стоять дольше. Нам хочется, чтобы наши цветы дольше радовали глаз, поэтому приходится мириться с тем, что не все понимают, что наличие «рубашки» означает свежесть цветов и профессионализм флористов.
• Минимум контакта — доступ к цветам есть только у флористов, которые умеют с ними обращаться. Да, мы вынесем вазон с цветами, чтобы можно было выбрать самостоятельно, но не дадим их трогать и тем более не пустим в холодильник. Цветы – это очень хрупкие создания, требующие бережного подхода.
• Комфортное хранение — в наших холодильниках поддерживается комфортная для цветов температура, минимизирующая температурный шок и дающая возможность прогнозировать долгостойкость цветов.
• Для длительных путешествий цветов и букетов у нас есть одноразовые вазочки, в жаркое время мы предлагаем бумажную транспортировочную упаковку, в холодное — бумажную упаковку и специальный вспененный утеплитель, для забывчивых людей у нас специальные наклейки о необходимости подрезания цветов, для ленивых — специальный порошок, продлевающий жизнь цветов.

Забота о флористах

• В Стране фей нет дурных правил и штрафов для флористов: нет списания с зарплаты за повышенное списание цветов (не хочется в наших букетах видеть то, что готовится отправиться в мусорный пакет), нет запретов на сидение на разных сидениях и в телефонах (всё таки нет желания замучить флористов), нет требования улыбаться всем (особенно тем, кто пришёл за гвоздиками по понятному поводу).
• В наших холодильниках поддерживается температура, достаточная для сохранения цветов, но несколько выше рекомендуемой для холодильников подобного типа. Это помогает нашим сотрудникам избегать неизбежных сопутствующих простудных заболеваний. Кроме того, мы греем пространство в холодное время и стараемся охлаждать летом.
• У нас нет сложных скриптов, которые обязательно проговаривать каждому покупателю, главное донести самую важную информацию, чтобы сохранить и продлить жизнь цветов, шаров и прочего. Самое сложное — это поддерживать разнообразие по ценам на готовые букеты и композиции и стараться пропускать мимо негативные эмоции, с которыми к нам иногда приходят.

Забота о будущем

• Стараемся минимизировать количество мусора по мере возможности. Все бумажные отходы и картонные коробки из под цветов, прибывшие из Эквадора, Голландии и других стран, мы пакуем плотнее и сдаём в пункты приёма макулатуры (лучше одноразовую упаковку и туалетную бумагу будут делать из этой макулатуры, а не из наших деревьев). Всё, что может использоваться для творчества — обрезки плёнки, лент и пр. мы выкладывает у входа в магазин, там же где и цветы, которые мы уже не можем продавать, но ещё не хотим списывать.
• Стараемся использовать повторно то, что можно: большие пакеты при доставке шаров используются многократно, из остатков плёнки-упаковки получаются отличные грузики для шариков, часть бумаги уходит на раздачу на черновики, часть с персональными и прочими данными проходит измельчение и уходит в макулатуру и пр.
• Стараемся передавать только положительные эмоции. Экологично переживать негативные эмоции от людей, у которых не всё хорошо, и не передавать их другим. Стараемся быть полезными и приятными, чтобы к нам хотелось возвращаться.